Question 1

вопрос:

Когда вы отправите мой заказ?

Answer

Ближайшая дата отправки заказов указана в шапке сайта. Внимание! Чтобы гарантированно попасть в указанную отправку, необходимо оформить заказ за 2 дня до этой даты. Если заказ сделан позже, либо в день отправки, шанс на отправку в этот день 50/50 (всё зависит от нашей загруженности). Если заказ не был отправлен в день отправки, то он будет отправлен через неделю 🤎

Question 2

вопрос:

Как отслеживать мой заказ?

Answer

Если вы оформили доставку Почтой России:

После оформления заказа в течение часа на указанный вами email придет письмо, в котором будет номер отслеживания состоящий из 14 цифр. Эти цифры нужно скопировать и ввести на сайте или в приложении Почты России — тык сюда👈🏻 После оформления заказа состояние вашего отправления в системе Почты России будет в статусе «Создано». Это значит, что отправление только зарегистрировано в почтовой службе. Когда мы передадим ваш заказ в отделение Почты России, его статус изменится на «Принято». С этого момента начнется движение, которое вы уже сможете отслеживать 👀

Если вы оформили доставку СДЭКом:

После оформления заказа в течение часа на указанный вами email придет письмо, в котором будет номер заказа СДЭК состоящий из 11 цифр. В этом же письме будет указана ссылка, по которой можно отслеживать свой заказ. После оформления заказа состояние вашего отправления в системе СДЭК будет в статусе «Создан». Это значит, что отправление только зарегистрировано в службе. Когда мы передадим ваш заказ в отделение СДЭКа, его статус изменится на «В пути». С этого момента начнется движение, которое вы уже сможете отслеживать 👀

Question 3

вопрос:

Нужен ли паспорт при получении заказа?

Answer

Если вы оформили доставку Почтой России:

Получение заказного отправления в отделении Почты России осуществляется:

при предъявлении паспорта
по коду из SMS без предъявления паспорта (если у вас подключена простая электронная подпись) или по QR-коду из приложения

Поэтому, пожалуйста, при оформлении заказа указывайте то ФИО, которое указано в паспорте получателя (либо в простой электронной подписи) 😊

Если вы оформили доставку СДЭКом:

Если у вас не подключен сервис CDEK ID, то при получении заказа потребуется паспорт.
Если у вас подключен сервис CDEK ID, получение возможно без паспорта — достаточно назвать код, отправленный получателю.

Question 4

вопрос:

Почему в форме оформления доставки Почтой России не было полей «улица/дом/квартира»?

Answer

Мы не используем эти данные и на всех отправлениях указываем «до востребования». Заказные письма с отслеживанием выдаются исключительно в отделении почты, соответственно, кроме ФИО и индекса другие ваши данные не требуются 📦

Question 5

вопрос:

Что делать, если я не успеваю забрать свой заказ?

Answer

Если вы оформили доставку Почтой России:

Срок хранения вашего заказа в отделении почты — 30 дней с момента прибытия. Если вы, по какой-то причине, не успеваете его забрать, то в приложении или на сайте Почты России можно оформить электронную доверенность. В этом случае, ваш заказ может забрать другой человек за вас.

По истечению срока хранения ваше отправление будет возвращено отправителю. Мы не отслеживаем перемещения и статусы отправленных заказов, поэтому, свяжитесь с нами самостоятельно и мы постараемся вам помочь 🤎

Если вы заказали доставку СДЭКом:

Срок хранения заказа в пункте выдачи — 7 дней со дня поступления. Мы не отслеживаем перемещения и статусы отправленных заказов, поэтому, свяжитесь с нами самостоятельно и мы постараемся вам помочь 🤎

Question 6

вопрос:

Есть ли у вас международная доставка?

Answer

Доставка международных отправлений осуществляется только Почтой России при минимальной сумме заказа 1500₽📦Стоимость доставки индивидуальна, зависит от вашей страны и веса отправления. Для оформления заказа с доставкой в другую страну напишите в наш чат Поддержки 🤎 Для точного расчёта доставки в обращении напишите страну, индекс и список товаров в вашем заказе.